스포츠한국:”가짜 명품 거른다”…롯데온, 신뢰도 강화 프로그램 ‘트러스트온’ 시행



  • 사진=롯데온 제공

[스포츠한국 임현지 기자] 최근 온라인몰 가짜 명품 피해 사례가 증가하고 있는 가운데 롯데몰이 외부 판매자가 판매하는 명품에 대한 신뢰도 강화에 나선다.

롯데온은 위조 상품 피해를 사전에 예방하고, 문제가 발생했을 경우 표준화된 절차에 따라 보상을 진행하는 ‘트러스트온’ 프로그램을 도입한다고 6일 밝혔다.

트러스트온 프로그램은 롯데온과 판매자, 외부 협력기관 등 3자가 참여하는 형태로 운영된다. 병행수입 상품 특성상 진위 여부 판단을 위해, 유통 흐름상 검증 및 상품 자체 검증 등 두 절차가 동시에 진행된다.

먼저 롯데온은 상품 등록 이전에 판매자 검수 및 판매 과정에서 실시간 모니터링 및 샘플 검수를 맡는다. 판매자는 100% 정품을 판매하겠다고 동의한 후 본인 상품에 트러스트온 인증을 붙여 판매하고 정품을 증명할 수 있는 서류를 제시해야 한다.

마지막으로 피해 신고가 접수되었을 시 무역관련 지식재산권 보호협회(TIPA), 한국명품감정원 등 외부 기관과 연계해 신속하고 객관적인 상품 검수 및 정보를 공유할 예정이다.

트러스트온 인증 상품 중 위조 상품 피해가 확인되면 구매 금액의 2배를 보상해주는 보상제도도 운영한다.

롯데온 트러스트온 프로그램에는 현재 75개 명품 판매자들이 참여했으며 약 12만개 명품이 인증을 받아 판매 중이다.

특허청에 따르면 지난해 온라인 위조 상품 신고 건수는 약 1만7000건에 달한다. 특히 병행 상품은 상품 이력 추적 및 해당 상품 진위 여부의 확인이 어려워 피해 사례도 많고, 보상을 받는 것이 쉽지 않다.

롯데온은 해당 프로그램이 병행 시장 질서를 유지하고 고객과 판매자 사이 신뢰를 구축하는 등 건강한 플랫폼으로 성장하는 밑바탕이 될 것으로 기대하고 있다.

김영준 롯데온 명품팀장은 “최근 온라인에서 명품을 구매하는 고객이 늘어나면서 정품 여부에 대한 신뢰도가 쇼핑 플랫폼을 선택하는 중요한 기준이 되고 있다”며 “병행 수입 명품으로 명품 상품군을 확장하고 있는 만큼 이번 트러스트온이 고객의 신뢰도를 높이는데 중요한 역할을 할 것으로 기대한다”고 말했다.

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