추위와 눈으로 인한 혼란을 계획하여 SEPTA 앱을 방해했습니다.

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지난주의 눈과 극심한 추위로 SEPTA의 앱을 사용하는 지역 철도 기사들은 상당히 많은 좌절감을 경험했습니다.

열차가 앱에서 사라지고 다시 등장합니다. 눈 깜짝 할 사이에 몇 분의 지연이 훨씬 길어집니다. 방송국이나 웹 사이트에서 공지 사항과 일치하지 않는 앱 정보. 열차가 예정보다 훨씬 자주 자주 운행 할 때 혼란스러워졌습니다.

SEPTA는 앱 사용이 혼란 스러울 수 있음을 인정했습니다. 토요일에 또 다른 큰 온도 강하가 예상되며, 이는 대중 교통 문제로 이어지고 SEPTA 관계자는 더 명확한 정보를 제공하기 위해 노력하고 있다고 말했다.

SEPTA 대변인 앤드류 부시 (Andrew Busch)는 "모든 것이 명확하게 전달되고 있는지 확인해야합니다."


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SEPTA

SEPTA 스마트 폰 앱의 스크린 샷.

정보 라이더는 SEPTA의 모든 차량에있는 GPS 장치와 SEPTA의 Market Street 본사에서 파견 된 Dispatcher에 의존합니다. GPS 데이터는 3 가지 정보원, 즉 지역 철도역의 게시판; 열차가 정시에 도착했는지 늦었는지 그리고 늦게 도착할지를 알려주는 앱의 "다음 도착"기능. 사용자가지도에서 열차 진행 상황을 볼 수있는 TrainView 기능이 있습니다. 한편 방송국의 공지 사항은 운영자가 제공하는 정보에 의해 생성됩니다.

 

앱 및 발표에 대한 다양한 정보의 출처가 모순의 한 원인 일 수 있다고 관계자는 전했다. 악천후시 갑작스런 서비스 변경에 적응할 때 앱 자체가 혼란스러워 질 수 있습니다.

"우리는 한 번에 많은 일들이 일어나는 극한의 날씨 상황에 처해 있습니다."부시가 말했다. "서비스 지연 및 취소가있었습니다."

이 앱은 2013 년부터 존재했지만 지난 가을에 개보수를 받았습니다 . 새로운 기능으로는 선호하는 경로를 저장하는 기능과 차량의 위치를보다 자주 업데이트하는보다 정확한 실시간 데이터의 가용성이 포함되었습니다. 지난 주에는 광범위하게 일정이 잡히는 혼란을 겪은 첫 번째 앱 중 하나였습니다.

문제를 일으킨 사건들 중 : 1 월 4 일에 웨스트 트 렌턴 선 (West Trenton Line)에서 차량이 열차에 탔습니다.이 선로의 일부가 중단되어 앱과 공지 사항 모두에서 잘못된 정보가 나타납니다. 일반적으로 늦은 열차는 시스템의 나머지 부분에 대한 백업을 피하기 위해 취소 될 수 있습니다. 그렇지 않으면 SEPTA가 서비스를 유지하기로 결정할 수 있으며 이로 인해 도착 예상치가 갑자기 변경됩니다. 일부 취소 된 열차는 동일한 경로를 달렸지 만 앱에서 약간 다르게 라벨이 지정된 백업 차량에 의해 신속하게 숨겨졌습니다.

앱을 통해 오는 모든 유사 콘텐츠는 설명없이 열차의 상태가 바뀌어 사용자의 감정을 상실 할 수 있습니다. 디자인 전문가들은 문제는 라이더에게 라이드의 지위와 나란히 머물고 싶어하는 종류의 정보를 라이더에게 제공하지 않는 앱을 ​​나타냅니다.

"기술적인 관점에서 볼 때 더 복잡하지는 않습니다."템플 대학 Fox School 경영 대학의 경영 정보 시스템 교수 인 David Schuff는 말했습니다. "앱의 사용자가 실제로 필요로하는 정보와 일치하는 것은 문제입니다."

   

험프 (Schuff)는 네비게이션 앱인 Waze와 사람들이 휴대 기기를 사용하는 방식에 따라 이해하기 쉽고 조정할 수있는 디자인 인 디지털 지불 앱 인 Venmo를 지적했습니다.

모바일 앱은 정보를 제공하는 데 필요한 공간이 제한되어 있으므로 디자이너는 해당 공간을 사용하는 방법의 우선 순위를 지정해야합니다. SEPTA의 앱은 주로 사내에서 고안되었으며, 웨인의 컨설턴트 인 CapTech의 의견을 듣고 부쉬가 말했다.

SEPTA의 앱은 많은 출처에서 많은 정보를 얻었으며 라이더를 위해 우선 순위를 정하는 방법을 알고 있다는 것이 지속적인 도전 과제라고 Drexel 대학의 정보 및 컴퓨터 학부 부교수 인 Gabriela Marcu는 말했습니다. 앱 디자인에서 자주 범하는 실수는 사용자가 아닌 제작자의 관점에서 수행된다는 것입니다.

"정보가 조직되는 방식은 라이더로서의 나의 견지에서 실제로 의미가 없습니다."그녀가 말했다. "SEPTA가 모든 것을 추적하는 방법에 대한 개념 모델은 사용자의 개념 모델과 다릅니다."

그녀는 앱이 지연의 원인에 대해 세부적이고 미묘한 정보를 안정적으로 제공하는 SEPTA의 트위터 계정에 연결되지만 몇 가지 링크를 눌러야 도달 할 수 있다고 지적했습니다. 앱에서 트위터 앞면과 중앙에서 피드를 받으면 라이더가 열차 일정 변경 사항을 빨리 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다른 한편으로는, SEPTA의 TrainView 기능은 번호로 열차에 라벨을 붙였습니다. 많은 라이더들이 열차를 식별하기 위해 사용하지 않을 가능성이 높습니다. Schuff는 SEPTA의 다른 기술 벤처 업체 인 SEPTA Key 에는 사용자 친화적이지 않은 키오스크에도 동일한 문제가 있다고 지적했습니다.

SEPTA 관계자는 앱을 더욱 정확하고 유익하게 만드는 방법을 모색 중이며 열차가 시스템에서 완전히 이탈하는 것을 방지하기 위해 일정 및 경로 변경을 유지하기위한 조정을 실시한다고 전했습니다. 또한 방송국 공지 사항 및 디지털 정보를보다 잘 동기화하기 위해 통신을 개선하기 위해 노력하고 있습니다.

"우리가 최대한 많이 개선 할 수 있도록 계속 진행 중입니다."라고 부쉬가 말했습니다.


    
               
 

 

         
    

                                                                                                                     
        
              

                

                                          


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